Termeni și Condiții

Prezenta Termeni si Conditii reglementeaza relatia contractuala dintre CivitaFlow Consulting SRL (Furnizorul) si:

• autoritatile publice locale (primarii, consilii locale) care utilizeaza platforma eAdmin in calitate de clienti institutionali (Clientul);
• cetatenii si utilizatorii finali care acceseaza aplicatia mobila sau site-ul web eAdmin pus la dispozitie de Clientul institutional (Utilizatorul final).

Utilizarea oricarei componente a platformei eAdmin presupune acceptarea integrala a prezentilor Termeni si Conditii.

Platforma eAdmin este un serviciu SaaS (Software as a Service) care include:

• Modul Alerte – trimiterea de notificari push si SMS catre cetateni inregistrati;
• Modul Sesizari – gestionarea sesizarilor civice (primire, urmarire, rezolvare);
• Modul InfoDeseuri – notificari automate privind colectarea deseurilor;
• Modul Monitor investiții – Prezentarea vizuală și atractivă a tuturor proiectelor, obiectivelor de investiții;
• Modul Informații și contacte utile – Acces permanent la informații utile;
• Modul Programare la audiențe – Cetățenii pot face programări la compartimentele primăriei;
• Modul Noutăți, știri – informații de actualitate despre întâmplările locale;
• Modul Evenimente – publicitatea evenimentelor locale, organizate de primărie sau alte instituții, ONG-uri;
• Aplicatie mobila dedicata disponibila pe App Store si Google Play;
• Panou de administrare web accesibil cu credentiale individuale;
• Suport tehnic si actualizari de platforma incluse in abonamentul lunar.

3.1 Clienti institutionali (primarii)

Accesul la platforma eAdmin se face pe baza unui contract scris semnat intre Client si Furnizor. Clientul este responsabil pentru:

• securitatea credentialelor de acces la panoul de administrare;
• corectitudinea datelor introduse in platforma despre cetatenii proprii;
• utilizarea platformei exclusiv in scopuri administrative legitime;
• informarea cetatenilor proprii cu privire la utilizarea platformei.

3.2 Utilizatori finali (cetateni)

Cetatenii pot descarca si utiliza aplicatia mobila eAdmin pusa la dispozitie de primaria lor. Inregistrarea in aplicatia mobila necesita furnizarea urmatoarelor date: nume si prenume, adresa de e-mail si numar de telefon mobil. Aceste date sunt obligatorii pentru accesarea modulelor Sesizari si InfoDeseuri.

La transmiterea unei sesizari sau la configurarea modulului InfoDeseuri, aplicatia poate solicita accesul la coordonatele GPS ale dispozitivului, cu acordul explicit al utilizatorului. Utilizatorul final se obliga:

• sa furnizeze date corecte si complete la inregistrare (nume, prenume, e-mail, telefon) si sa notifice Furnizorul sau primaria despre orice modificare;
• sa nu utilizeze platforma in scopuri ilicite, de hartuire sau transmitere de continut fals;
• sa nu incerce accesarea neautorizata a componentelor administrative ale platformei.

Serviciile eAdmin se factureaza conform ofertei comerciale individuale agreate prin contract scris. Structura de pret cuprinde urmatoarele componente:

• Taxa unica de implementare (onboarding) – achitata o singura data la inceperea colaborarii; acopera configurarea platformei, personalizarea aplicatiei mobile si instruirea personalului. Valoarea exacta este stabilita in oferta comerciala individuala.
• Abonament lunar – suma recurenta facturata lunar pe durata contractului; include accesul la modulele contractate, suportul tehnic si actualizarile de platforma. Valoarea exacta este stabilita in oferta comerciala individuala.
• Serviciile de SMS sunt facturate separat, pe consum real, conform tarifelor furnizorului de SMS agreat.

Toate preturile sunt exprimate fara TVA, care se adauga conform legislatiei fiscale in vigoare. Facturile sunt emise lunar, cu termen de plata de 30 de zile calendaristice. Intarzierea la plata poate atrage penalitati si/sau suspendarea accesului la platforma, conform conditiilor agreate contractual.

Contractul de abonament se incheie obligatoriu pe o durata minima de 12 luni calendaristice, incepand de la data semnarii. La expirarea perioadei initiale, contractul se reinnoieste automat pentru perioade egale de 12 luni, cu exceptia cazului in care una dintre parti notifica rezilierea in scris cu minimum 30 de zile inainte de data expirarii.

Rezilierea anticipata de catre Client in primele 12 luni atrage obligatia achitarii abonamentelor ramase pana la finalul perioadei contractuale.

Furnizorul poate rezilia contractul imediat in caz de:

• neplata a facturilor cu mai mult de 60 de zile;
• utilizare abuziva sau ilegala a platformei;
• insolventa sau dizolvare a Clientului.

La incetarea contractului, Clientul primeste un export complet al datelor proprii in format standard (CSV/JSON), in termen de 30 de zile. Datele sunt sterse de pe serverele Furnizorului in termen de 60 de zile.

Platforma eAdmin, codul sursa, designul, logo-urile, denumirile si orice alt material creat de Furnizor sunt proprietatea exclusiva a acestuia sau a licentatorilor sai si sunt protejate de legislatia drepturilor de autor.

Clientul primeste o licenta de utilizare neexclusiva, netransferabila, pe durata contractului, limitata la scopurile administrative ale comunei/orasului.

Este interzisa orice reproducere, redistribuire, modificare sau utilizare comerciala neautorizata a platformei sau componentelor sale.

Furnizorul se angajeaza sa asigure o disponibilitate a platformei de minimum 99% lunar, excluzand mentenanta planificata anuntata cu cel putin 24 de ore inainte.

Suportul tehnic este disponibil prin email la contact@eadmin.ro, cu timp de raspuns de maximum 48 de ore lucratoare pentru incidente de prioritate normala si 8 ore pentru incidente critice (platforma inaccesibila).

Furnizorul nu garanteaza functionarea neintrerupta in caz de forta majora, defectiuni ale retelelor de telecomunicatii terte sau acte ale autoritatilor publice.

Furnizorul nu este responsabil pentru:

• continutul mesajelor trimise de Client prin platforma;
• date introduse incorect de Client sau de cetateni;
• prejudicii indirecte, pierderi de profit sau daune reputationale ale Clientului;
• intreruperi datorate operatorilor de telecomunicatii (pentru SMS-uri).

Raspunderea totala a Furnizorului fata de Client este limitata la valoarea abonamentelor platite in ultimele 3 luni.

Niciuna dintre parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale ca urmare a unui eveniment de forta majora (calamitati, pandemii, atacuri cibernetice de amploare, acte guvernamentale). Partea afectata va notifica cealalta parte in termen de 5 zile lucratoare.

Prezentii Termeni si Conditii sunt guvernati de legislatia romana. Orice litigiu va fi solutionat pe cale amiabila. In lipsa unui acord, litigiile vor fi inaintate instantelor judecatoresti competente din judetul Mures, Romania.

Furnizorul poate modifica prezentii Termeni si Conditii cu notificare prealabila de minimum 30 de zile. Modificarile vor fi comunicate prin email si prin notificare in panoul de administrare. Continuarea utilizarii platformei dupa data intrarii in vigoare constituie acceptarea noilor Termeni si Conditii.